Shopify · Gorgias · Zendesk

Stöd för din Shopify-butik. Omtanke om dina kunder.

Samordna det dagliga butiksarbetet med kundernas frågor. ANZ kan planera administration i Shopify och kundservice i Gorgias eller Zendesk utifrån din ordervolym, tonalitet och dina rutiner.

Få en kostnadsfri offert

Tydligt ansvar · Avtalad omfattning · Tydlig rapportering

Stöd för arbetet bakom varje order

För nätbutiker som behöver hjälp att hålla produktinformationen aktuell, svara kunder och följa upp ordrar. Välj löpande operativt stöd, uppsättning av supportverktyg eller en kombination.

Butiksadministration och kundsupport

Administration i Shopify

Uppdateringar av produkter, varianter och kollektioner
Godkända ändringar av beskrivningar, bilder och kampanjer
Orderkontroller, leveransuppföljning och rensning av produktdata

Kundservice i Gorgias

Hantera tilldelade ärendeköer och kundsvar
Förbered makron, taggar, vyer och fördelningsregler
Använd tillgänglig orderinformation från Shopify för att utreda frågor

Kundservice i Zendesk

Hantera mejl och chatt inom överenskomna tider
Organisera vyer, makron, utlösare och eskaleringsvägar
Använd Shopify-integrationen där den stöds i din miljö

Ordrar, returer och uppföljning

Besvara frågor om leveranser, produkter och ordrar
Samordna returer, byten och återbetalningar enligt dina riktlinjer
Eskalera avvikelser och håll kunderna informerade

Uppsättning och förbättring

Se över inkorgsstruktur och återkommande kundfrågor
Koppla ihop verktyg som stöds och testa avtalade flöden
Skapa svarsriktlinjer och en praktisk kunskapsbas

Kvalitet och rapportering

Granska exempel på kunddialoger och svarskvalitet
Följ överenskomna mått som ärendebalans och svarstider
Rapportera återkommande problem och föreslå nästa steg

Börja med en tydlig supportplan

Berätta om din butik, ditt supportverktyg, månatlig ordervolym, antal kundärenden, språk och önskade öppettider. Vi kommer överens om ansvar, behörigheter, introduktion, kvalitetskontroller och eskalering innan arbetet börjar. Återbetalningar och ändringar av riktiga ordrar kräver överenskomna befogenheter.

Människor och system som arbetar tillsammans

Vi kan arbeta i din befintliga Gorgias- eller Zendesk-miljö eller planera konfigurering tillsammans med en supportroll på distans. Shopify Flow, WooCommerce och andra appkopplingar kan bedömas när det är relevant. Funktionerna beror på abonnemang, installerade appar och behörigheter.

Det här kan ingå

En definierad uppgiftslista och bemanningsplan
Godkända svarsriktlinjer och eskaleringsrutiner
Testade ändringar i supportverktyget när uppsättning ingår
Överenskommen rapportering och dokumenterad överlämning

Frågor innan vi börjar

Kan ni hantera kundärenden utan att bygga om vårt supportsystem?

Ja. Vi kan planera daglig kundservice i ert befintliga Gorgias- eller Zendesk-konto. Först kommer vi överens om arbetsflöden, tonalitet, behörigheter och bemanning.

Hanterar ni återbetalningar och avbeställningar?

Endast inom de riktlinjer, beloppsgränser och behörigheter ni godkänner. Undantag skickas vidare till er utsedda beslutsfattare.

Ingår support dygnet runt?

Bemanning och tider avtalas utifrån arbetsmängd, språk och personalbehov. Ingen viss svarstid eller ständig tillgänglighet förutsätts.

Ingår abonnemang på Shopify och supportverktyg?

Plattformsabonnemang och betalda appar tillkommer om de inte uttryckligen ingår i offerten. Ni behåller ägandet av butiken och kontona.

Se hur två kundansvariga från ANZ stöttade cirka 50 kunder åt Krest Media. →

Låt oss planera rätt stöd för dig.

Berätta om ditt företag, arbetet du behöver hjälp med och dina prioriteringar. Vi kommer överens om omfattning, team, tidsplan och arvode innan arbetet börjar.

Få en kostnadsfri offert