Inkommande kundservice
Hjälp kunder med vanliga frågor, orderfrågor och serviceärenden med ditt godkända material och dina eskaleringsrutiner.
Telefonbaserad kundservice
Telefonbaserad kundservice som känns som en del av ditt team.
Ge kunderna en pålitlig kontaktpunkt medan ditt team fokuserar på verksamheten. ANZ International erbjuder outsourcad kundservice och telefonservice anpassad efter ditt varumärke, dina processer och ditt behov av tillgänglighet.
Planera ditt kundserviceteamVi hjälper företag sedan 2005 · Stöd till kunder över hela världen
Passar när kundförfrågningar behöver ett tydligt och konsekvent ansvar
Innan arbetet börjar definierar vi omfattningen tillsammans:
- Kom överens om telefon, mejl eller chatt och de språk som behövs.
- Planera kontaktvolymer, öppettider och kontaktpersoner för eskalering.
- Godkänn svar, utbildningsexempel och rapporteringsformat.
Välj det stöd dina kunder behöver
En växande telefonkö och inkorg behöver mer än fler händer. Dina medarbetare behöver tydliga svar, ett enhetligt bemötande och en väg vidare för ärenden de inte kan lösa. Vi börjar med att förstå vilka förfrågningar du får och hur du vill att de ska hanteras.
Telefonpassning
Låt oss svara i ditt företags namn och hantera meddelanden, vidarekopplingar och brådskande frågor enligt dina instruktioner.
Teknisk support
Hjälp till med produktfrågor och inledande felsökning enligt dokumenterade steg, med överlämning av komplexa ärenden till dina specialister.
Planera tillgänglighet över tidszoner
Vi erbjuder flerspråkigt stöd och tillgänglighet upp till dygnet runt. Språk, kanaler, arbetstider och bemanning avtalas för din verksamhet före start. Berätta om era mest intensiva perioder och vanliga kontaktvolymer så diskuterar vi ett passande upplägg. Service dygnet runt planeras som en del av uppdraget och ingår inte automatiskt för varje team.
Bygg in dina kvalitetskrav i arbetsflödet
Vi rekryterar utifrån dina krav och utbildar kring dina processer. Tillsammans definierar vi hälsningsfraser, godkända svar, eskaleringsregler och vilken information medarbetarna ska registrera. Du behåller riktning och insyn medan vi sköter teamets dagliga arbetsmiljö. Rapportering och återkoppling hjälper oss att förbättra verksamheten efter start.
Prova personlig telefonpassning
Vår provperiod för telefonpassning varar i 14 dagar och låter dig bedöma lyhördhet och professionalism innan du väljer ett längre avtal. Tillgänglighet, upplägg och startdatum avtalas med dig i förväg. Provperioden gäller telefonpassning. Be oss bekräfta omfattningen för ditt företag.
Vanliga frågor
Kan ni svara i vårt företags namn?
Ja. Dina instruktioner styr hälsningsfras, insamlad information, vidarekoppling och eskalering. Vi kommer överens om samtalsflödet vid uppstarten.
Vad ska vi ta med i en förfrågan?
Berätta om kontaktvolymer, kanaler, önskade språk, tidszoner, öppettider och vanliga kundfrågor. Skicka inte kundregister eller konfidentiella inloggningsuppgifter i den första förfrågan.
Hur prissätts tjänsten?
Vi diskuterar vilka roller, arbetsbelastning, utbildning och vilken tillgänglighet du behöver och tar sedan fram ett anpassat förslag. Omfattning och pris avtalas innan arbetet börjar.
Låt oss planera rätt stöd.
Berätta om arbetsbelastning, verktyg och önskad tillgänglighet. Vi återkommer med ett praktiskt förslag.
Planera ditt kundserviceteam